Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Elifco، نضع راحتكِ في المقام الأول. لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان تجربة شراء مطمئنة.
المدة الزمنية
يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
أولاً: سياسة الاستبدال
متى يمكنكِ طلب الاستبدال
يحق لكِ استبدال المنتج في حالة واحدة فقط:
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة على الموقع
ويشمل ذلك:
- اختلاف المنتج عن المعروض
- اختلاف عدد القطع داخل الطقم
- اختلاف نوع المنتج
شروط قبول طلب الاستبدال
لقبول طلب الاستبدال، يجب توفر الآتي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (لم يُستخدم)
- وجود الـ بوكس الأصلي كاملاً
- عدم تلف أو ضياع أي قطعة
- تقديم الطلب خلال 14 يوماً من الاستلام
ثانياً: سياسة الاسترجاع
متى يمكنكِ طلب الاسترجاع
يحق لكِ طلب استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوماً من الاستلام، عند توفر جميع الشروط الآتية.
شروط قبول طلب الاسترجاع
- استلام المنتج في حالته الأصلية الكاملة
- المنتج لم يُستخدم ولا توجد عليه أي علامات استخدام
- البوكس الأصلي سليم بدون تلف
- جميع القطع الموجودة في الطقم كاملة
- تقديم الطلب خلال 14 يوماً من الاستلام
طرق استرداد المبلغ
- التحويل البنكي
- محفظة إلكترونية (فودافون كاش / إنستاباي)
- أي طريقة دفع متفق عليها
مدة الاسترداد
يتم تحويل المبلغ خلال 5–7 أيام عمل من استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصلي معنا عبر WhatsApp أو الصفحة الرسمية
- وضّحي سبب الطلب مع إرفاق صور للمنتج
- سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة
- عند الموافقة، يتم إرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج
- للاستبدال: يتم توصيل البديل في نفس الوقت
- للاسترجاع: يتم تحويل المبلغ بعد فحص المنتج
سياسة الضمان
نوفّر ضماناً شاملاً يميّز Elifco:
الضمان الأساسي (14 يوماً)
- ضمان شامل ضد عيوب الصناعة
- بدون أي تكاليف إضافية
- استبدال فوري أو استرداد كامل
ضمان السنة الكاملة (12 شهراً)
- يغطي حتى الكسر من العميل
- شراء قطعة بديلة بـ خصم 50% من السعر الأصلي
- يسري لمدة سنة كاملة من تاريخ الشراء
ضمان السنة بخصم 50% للكسر هو التزامنا تجاهكِ بمنتج يدوم.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي عليها علامات استخدام
- المنتجات بدون البوكس الأصلي
- الأطقم الناقصة أو المتضررة من قبل العميل
- الطلبات بعد مرور 14 يوماً من الاستلام
- حالات تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بعد الاستخدام
ملاحظات هامة
- في حالة عدم توفر المنتج البديل، يمكنكِ اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو استرداد المبلغ
- تكاليف الشحن للاستبدال يتحملها Elifco في حال ثبوت عدم مطابقة المنتج
- جميع الطلبات تخضع لمراجعة فريق خدمة العملاء قبل الموافقة
للتواصل
whatsAPP +201044484481Mail Eliffcoffee@gmail.comDM https://www.instagram.com/elif_coffee/